Garantie & service

Onze producten kunnen twee soorten garantie hebben.Je hebt wettelijke garantie en productgarantie.

Wettelijke garantie

Alle producten die in Nederland worden verkocht vallen onder de wettelijke garantie. Volgens deze garantie moet een product voldoen aan datgene wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Zo draagt dus ook Stage Freaks de verantwoordelijkheid dat jij als klant een deugdelijk product mag verwachten. De deugdelijkheid van een product is aan wettelijke garantieregels gebonden. Oftewel: het product moet een bepaalde tijd op een normale manier te gebruiken zijn. Een hamer mag bijvoorbeeld niet na één klap uit elkaar vallen.

De verwachting (in kwaliteit en levensduur) van een product hangt af van:

  • de prijs van het product
  • het merk van het product
  • de status van het product op het moment dat het gekocht wordt (bijvoorbeeld nieuw versus tweedehands)
  • de belofte(n) van de verkoper (bijvoorbeeld in de omschrijving van het product op de website)

Zodra een product ‘ondeugdelijk’ is, en dus niet voldoet aan de verwachtingen, valt dit onder de wettelijke garantie. Je mag altijd van Stage Freaks verwachten dat we je iets kunnen vertellen over de te deugdzaamheid van onze producten. We kennen ons assortiment immers tot in de puntjes. En we willen dat jij veilig aan de slag kunt. Vraag er gerust naar!

Let wel: normale slijtage, beschadigingen door verkeerd gebruik en slecht onderhoud vallen nooit onder de term ondeugdelijk. Zulke beschadigingen vallen dus ook niet onder de wettelijke garantie. Wie verstandig en netjes met zijn of haar materiaal omgaat kan nou éénmaal rekenen op een langere levensduur ervan.


Product garantie

Naast de wettelijke garantie bestaat er voor bepaalde producten ook nog de productgarantie. Deze productgarantie komt vanuit de fabrikant van het product. De inhoud van deze garantie kan dus per product verschillen.
Stage Freaks hanteert deze productgarantie die de leverancier de producten meegeeft. Dit geldt dus voor alle producten met een garantiebewijs. De productgarantie zal trouwens nooit minder bieden dan de wettelijke garantie. Handig om te weten: de factuurdatum geldt als het begin van je garantietermijn.

Ben je verantwoordelijk met je materiaal omgegaan en vertoont een product van ons toch binnen de garantietermijn problemen? Dan horen we graag direct van je! Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice: klantenservice@stagefreaks.nl.

Of kom gewoon even langs. Dan kun je in alle rust vertellen wat er aan de hand is. En kijken we meteen wat we voor je kunnen doen. Onder het genot van een kopje koffie. Neem je dan wel meteen even het betreffende product mee?
Van een aantal producten kun je na contact in onze webshop een garantieclaim van indienen.

Mocht je direct bij het uitpakken van je aankoop al het gevoel hebben dat er iets niet in orde is of er raar uitziet: neem dan direct contact op! Als je dat niet binnen 7 dagen doet, loop je kans dat je te laat bent…

Bij twijfels en met vragen omtrent garantie kun je sowieso altijd mailen naar klantenservice@stagefreaks.nl.
Tijdens onze openingstijden ben je natuurlijk gewoon altijd in de showroom welkom.

En bellen mag ook!

Normering & certificering

NEN heeft diverse normen opgesteld die betrekking hebben tot het thema veiligheid. Stagefreaks houdt zich aan deze normen en biedt producten aan die aan deze NEN-normen voldoen. NEN is een nationaal normalisatie-instituut in Nederland. NEN begeleidt het maken van afspraken over producten, werkwijzen en diensten. Deze afspraken worden omgezet in NEN-normen. Deze normen zijn nationaal, Europees (CEN, CENELEC en ETSI) en wereldwijd (ISO, IEC en ITU) toepasbaar. Voor persoonlijke beschermingsmiddelen zijn de volgende normen van kracht:

  • CE-markering Conform de eisen van veiligheid, gezondheid, milieu en consumentenbescherming zoals gesteld in de toepassing zijnde EU richtlijnen.
  • NEN-EN 341 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen- Reddingsafdalingsmaterieel
  • NEN-EN 353-1 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen - Deel 1: Meelopende valbeveiliger met starre ankerlijn
  • NEN-EN 353-2 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen - Deel 2: Meelopende valbeveiliger met flexibele ankerlijn
  • NEN-EN 354 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Veiligheidslijnen
  • NEN-EN 355 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Schokdempers
  • NEN-EN 358 Persoonlijke uitrusting voor werkplekpositionering en ter voorkoming van vallen - Systemen voor werkplekpositionering
  • NEN-EN 360 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Valbeveiligers met automatische lijnspanners
  • NEN-EN 361 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Harnasgordels
  • NEN-EN 362 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Koppelingen
  • NEN-EN 363 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Valbeveiligingssystemen
  • NEN-EN 364 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Beproevingsmethoden
  • NEN-EN 365 Persoonlijke beschermingsmiddelen en overige tegen vallen – Algemene eisen voor de gebruiksaanwijzing, onderhoud, periodieke inspectie, reparatie, markering en verpakking
  • NEN-EN 388 Conform EN 388 norm Beschermende handschoenen tegen mechanische gevaren
  • NEN-EN 397 Conform EN 397 norm Industriële veiligheidshelmen
  • NEN-EN 517 Geprefabriceerde toebehoren voor daken - Veiligheidshaken
  • NEN-EN 565 Bergbeklimmersuitrusting - Veiligheidseisen en beproevingsmethoden
  • NEN-EN 566 Conform EN 566 norm Bergklimmersuitrusting - Lussen
  • NEN-EN 567 Conform EN 567 norm Bergklimmersuitrusting - Stijgklemmen
  • NEN-EN 795 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Verankeringspunten – Eisen en beproeving
  • NEN-EN 813 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Zitharnassen en toebehoren
  • NEN-EN 1497 Reddingsmiddelen - Reddingsgordels NEN-EN 1498 Reddingsmiddelen - Reddingslussen
  • NEN-EN 1868 Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen – Lijst van gelijkwaardige termen
  • NEN-EN 1891 Conform EN 1891 norm Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen - Kernmanteltouw met geringe rek
  • NEN-EN 12277 Conform EN 12277 norm Bergklimmersuitrusting - Harnasgordels NEN-EN 12278 Conform EN 12278 norm Bergklimmersuitrusting - Katrollen
  • NEN-EN 12492 Conform EN 12492 norm Bergklimmersuitrusting - Helmen voor bergklimmers
  • NEN-EN 12841 Conform EN 12841 norm Persoonlijke beschermingsmiddelen tegen vallen - Systemen ten behoeve van werkzaamheden met een geborgde lijn - Instelapparaat voor lijnen